Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja: 1.0
Obowiązuje od: 25.08.2026

§1 Usługodawca i postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez RAF-COMP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Filtrowej 7, 24-100 Puławy.

KRS: 0001187928, NIP: 7162848907, REGON: 542415715, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS.

Kontakt z Usługodawcą: serwis@raf-comp.net.pl, +48 81 866 09 86, ul. Filtrowa 7, 24-100 Puławy.

§2 Definicje

• Usługodawca — RAF-COMP sp. z o.o.;
• Serwis — strona internetowa Raf-Comp dostępna pod adresem raf-comp.net.pl;
• Usługobiorca — osoba korzystająca z Usług elektronicznych;
• Usługi elektroniczne — funkcje udostępniane przez Serwis, w szczególności formularze, kontakt, newsletter i czat z serwisem;
• Regulamin — niniejszy dokument.

§3 Rodzaje i zakres Usług elektronicznych

Usługodawca udostępnia nieodpłatnie, w zakresie opisanym na stronie:

• przeglądanie publicznych treści Serwisu;
• formularz zgłoszenia naprawy online, służący do przekazania danych zgłoszenia;
• formularz kontaktowy;
• newsletter, jeżeli użytkownik dobrowolnie się do niego zapisze;
• czat z serwisem, umożliwiający pozostawienie wiadomości pracownikowi Raf-Comp.

Niniejszy Regulamin dotyczy funkcji elektronicznych. Naprawy, diagnostyka, dostawa, płatności i inne usługi dotyczące sprzętu podlegają odrębnemu regulaminowi usług serwisowych oraz indywidualnym ustaleniom.

§4 Wymagania techniczne

Do korzystania z Usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS i JavaScript oraz aktywny adres e-mail, jeżeli dana funkcja go wymaga. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i zabezpieczać własne dane logowania.

§5 Zasady korzystania i treści bezprawne

Usługobiorca nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, spam, próby ataku na system ani treści polegających na podszywaniu się pod inną osobę.

Wiadomości formularzy i czatu powinny być zgodne z prawem, rzeczowe i związane z obsługą sprawy. Usługodawca może odmówić obsługi treści bezprawnych oraz zabezpieczyć system przed nadużyciem.

§6 Formularz zgłoszenia naprawy

Wysłanie formularza online stanowi przekazanie zgłoszenia do Usługodawcy. Nie oznacza automatycznego rozpoczęcia diagnostyki, przyjęcia sprzętu ani gwarancji wykonania usługi w określonym terminie.

Zasady diagnostyki, wyceny, rabatów, dostawy i naprawy określa właściwy regulamin usług serwisowych, oferta oraz indywidualne ustalenia. Zgłoszenie elektroniczne nie zmienia tych zasad.

§7 Newsletter

Newsletter jest dobrowolną, nieodpłatną usługą elektroniczną. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania wiadomości przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą. Zgoda marketingowa, jeżeli jest wymagana, jest odrębna od akceptacji niniejszego Regulaminu.

§8 Czat z serwisem

Czat służy do kontaktu z pracownikiem Raf-Comp i nie jest chatbotem ani usługą AI. Użytkownik może pozostawić wiadomość, a odpowiedź jest udzielana w miarę możliwości w godzinach pracy serwisu. Usługodawca nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi ani dostępności 24/7.

§9 Zawarcie, rozwiązanie i przerwy

Umowa o jednorazową usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu. Newsletter trwa od zapisu do rezygnacji. Czat trwa od utworzenia rozmowy do jej zakończenia lub zamknięcia.

Usługodawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacje i przerwy konserwacyjne. Serwis nie gwarantuje ciągłej dostępności 100% czasu.

§10 Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Usług elektronicznych można składać na adres serwis@raf-comp.net.pl lub pisemnie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na kontakt, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób odpowiedzi.

Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i odpowiada na adres wskazany przez zgłaszającego, z zachowaniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§11 Dane osobowe i cookies

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Zasady cookies oraz zarządzania zgodą opisuje Polityka cookies. Ustawienia zgód można zmienić za pomocą funkcji „Ustawienia cookies”.

§12 Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności, sposobu świadczenia Usług lub wymogów bezpieczeństwa. Przy usługach ciągłych Usługodawca udostępni nową wersję w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed dalszym korzystaniem.

§13 Postanowienia końcowe

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed rozpoczęciem korzystania z odpowiedniej Usługi, można go wyświetlić, wydrukować, zapisać i odtworzyć. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, z poszanowaniem praw konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej.