Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu www.raf-comp.net.pl oraz klientów korzystających z usług Administratora.

§1 Informacje ogólne

Administratorem danych osobowych jest:
RAF-COMP Sp. z o.o.
ul. Filtrowa 7, 24-100 Puławy
KRS: 0001187928
NIP: 7162848907
REGON: 542415715

Kontakt z Administratorem:
E-mail: serwis@raf-comp.net.pl
Telefon: +48 81 866 09 86

§2 Zakres, cele i podstawy przetwarzania danych

Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane adresowe,
• dane firmy,
• dane dotyczące zgłoszenia lub urządzenia,
• treść wiadomości i korespondencji.

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

1. udzielenia odpowiedzi na zapytanie oraz przygotowania oferty, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
2. realizacji umowy lub świadczenia usług, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
3. obsługi klienta oraz organizacji pracy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
4. wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
5. marketingu własnych usług, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz, jeżeli jest to wymagane, na podstawie zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

§3 Nagrywanie rozmów telefonicznych

Administrator informuje, że rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane.

Nagrywanie rozmów odbywa się w celu:

• poprawy jakości obsługi klienta,
• dokumentowania ustaleń dotyczących usług i zamówień,
• zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podstawą prawną przetwarzania nagrań jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora, a w przypadkach wymaganych przepisami także art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda.

Przed rozpoczęciem rozmowy użytkownik jest informowany o nagrywaniu, na przykład komunikatem:

„Informujemy, że rozmowa może być nagrywana w celu poprawy jakości obsługi. Jeżeli nie wyrażasz zgody, rozłącz się i skontaktuj się z nami w inny sposób.”

Kontynuowanie rozmowy oznacza akceptację nagrywania.

W przypadku braku zgody na nagrywanie użytkownik może skorzystać z innych form kontaktu, w szczególności:

• e-maila,
• formularza kontaktowego,
• kontaktu osobistego.

Nagrania przechowywane są przez okres do 3 miesięcy, a jeżeli stanowią dowód w sprawie, do czasu jej zakończenia lub przedawnienia roszczeń.

§4 Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do:

• uzyskania odpowiedzi,
• przygotowania oferty,
• zawarcia i wykonania umowy,
• realizacji zgłoszenia lub usługi.

Brak podania danych może uniemożliwić realizację powyższych celów.

§5 Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem, w szczególności:

• dostawcom hostingu i infrastruktury IT,
• operatorom telekomunikacyjnym i systemów telefonicznych, w tym Zadarma,
• dostawcom oprogramowania,
• biuru księgowemu,
• kancelarii prawnej,
• organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie umów i zgodnie z poleceniami Administratora.

§6 Przekazywanie danych poza EOG

Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności standardowych klauzul umownych.

§7 Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres:

• niezbędny do realizacji celu,
• wynikający z przepisów prawa,
• niezbędny do dochodzenia roszczeń.

W szczególności:

• dane kontaktowe - do zakończenia sprawy,
• dane umów - zgodnie z przepisami podatkowymi,
• dane marketingowe - do czasu cofnięcia zgody,
• nagrania rozmów - do 3 miesięcy.

§8 Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych,
• uzyskania kopii danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• cofnięcia zgody.

Osoba, której dane dotyczą, ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§9 Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

§10 Pliki cookies

Serwis korzysta z plików cookies w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• utrzymania sesji użytkownika,
• analizy ruchu,
• poprawy funkcjonalności.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce cookies.

§11 Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.

§12 Postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki prywatności.

Dokument jest dostępny na stronie www.raf-comp.net.pl.