Regulamin usług

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, napraw oraz wsparcia technicznego przez RAF-COMP Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach.

Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Zakres usług

RAF-COMP świadczy usługi w szczególności w zakresie:

• diagnostyki i naprawy komputerów, laptopów, drukarek i urządzeń peryferyjnych,
• naprawy i konfiguracji sprzętu sieciowego,
• odzyskiwania danych,
• tworzenia i konfiguracji sieci komputerowych,
• sprzedaży i montażu podzespołów,
• wsparcia technicznego i administracji IT.

§3 Przyjęcie sprzętu do naprawy

Klient zleca naprawę poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego lub osobiście w siedzibie firmy.

Do zgłoszenia klient podaje dane kontaktowe, opis usterki oraz ewentualne hasła dostępu niezbędne do diagnostyki.

Przed przyjęciem sprzętu zaleca się wykonanie kopii zapasowej danych. RAF-COMP nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w wyniku awarii sprzętu lub procesu naprawy.

§4 Diagnostyka i wycena

Każda naprawa poprzedzona jest diagnostyką, która jest odpłatna według obowiązującego cennika.

Po diagnostyce klient otrzymuje informację o przewidywanym koszcie naprawy. Rozpoczęcie naprawy wymaga akceptacji wyceny przez klienta.

W przypadku braku akceptacji wyceny sprzęt może zostać odebrany po uiszczeniu opłaty za diagnostykę.

§5 Naprawa i gwarancja

Naprawa wykonywana jest z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z dobrą praktyką serwisową.

Na wykonaną naprawę oraz zamontowane części nowe udzielana jest gwarancja przez okres 12 miesięcy, chyba że w zgłoszeniu lub na fakturze określono inaczej.

Na części używane lub odzyskane gwarancja może być skrócona lub wyłączona, o czym klient informowany jest przed montażem.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalaniowych, przeróbek dokonanych przez klienta ani normalnego zużycia eksploatacyjnego.

§6 Cennik i płatności

Usługi wyceniane są zgodnie z obowiązującym cennikiem dostępnym na stronie internetowej RAF-COMP.

Płatność za usługę następuje po wykonaniu naprawy, przy odbiorze sprzętu, chyba że uzgodniono inaczej.

Formy płatności: gotówka, przelew, BLIK, karta płatnicza.

§7 Odbiór sprzętu

Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie do 5 dni roboczych od dnia powiadomienia o zakończeniu naprawy.

Po upływie tego terminu RAF-COMP może naliczyć opłatę magazynową w wysokości 20 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania sprzętu.

W przypadku nieodebrania sprzętu przez okres 90 dni RAF-COMP ma prawo do dysponowania sprzętem zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8 Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można składać w terminie do 14 dni od dnia stwierdzenia wady, nie później niż w okresie gwarancji.

Reklamacje przyjmowane są e-mailem na adres serwis@raf-comp.net.pl lub pisemnie w siedzibie firmy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zlecenia, opis problemu oraz żądanie klienta.

RAF-COMP rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

§9 Odpowiedzialność

RAF-COMP odpowiada za szkody powstałe w wyniku własnych działań serwisowych, z wyłączeniem szkód wynikających z wady sprzętu, działania siły wyższej lub okoliczności, na które RAF-COMP nie ma wpływu.

Odpowiedzialność RAF-COMP ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§10 Postanowienia końcowe

RAF-COMP zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 roku.

Nieaktywne konta użytkowników

1. Konto użytkownika, na którym przez okres 12 miesięcy nie odnotowano skutecznego logowania, może zostać automatycznie zawieszone ze względów bezpieczeństwa i ograniczenia przechowywania niepotrzebnych danych.

2. Przed zawieszeniem konta RAF-COMP może wysłać na adres e-mail przypisany do konta informację o planowanym zawieszeniu.

3. Użytkownik może ponownie aktywować konto przy użyciu udostępnionej procedury reaktywacji, o ile konto nie zostało jeszcze trwale usunięte.

4. Konto pozostające nieaktywne przez 24 miesiące może zostać trwale usunięte. Przed usunięciem konta RAF-COMP może powiadomić użytkownika na adres e-mail przypisany do konta.

5. Usunięcie konta oznacza usunięcie dostępu do konta oraz danych służących jego uwierzytelnianiu. Nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które RAF-COMP musi lub może zachować na podstawie prawa, w szczególności dokumentacji księgowej, danych realizacji usług, reklamacji, rozliczeń i roszczeń.

6. Okres nieaktywności liczony jest od ostatniego skutecznego logowania, a gdy logowania nie było — od dnia utworzenia konta.