Regulamin serwisu, sklepu i skupu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy, zasady sprzedaży w sklepie, zasady świadczenia usług serwisowych oraz zasady przyjmowania sprzętu do skupu.

§1. Dane przedsiębiorcy

1. Usługodawcą i sprzedawcą jest Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy.
2. Adres kontaktowy: ul.Filtrowa 7 24-100 Puławy.
3. Adres e-mail: serwis@raf-comp.net.pl.
4. Telefon kontaktowy: +48 81 866 09 86.

§2. Postanowienia ogólne

1. Klient przed skorzystaniem z formularza, złożeniem zamówienia lub przekazaniem sprzętu ma obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem.
2. Regulamin stosuje się do klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

§3. Sklep internetowy

3.1. Postanowienia ogólne dla sklepu

1. Sklep internetowy RAF-COMP służy do prezentacji oferty oraz sprzedaży towarów nowych, używanych, cyfrowych i fizycznych.
2. Regulamin sklepu określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz gwarancji.
3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed dokonaniem zakupu.

3.2. Definicje

1. Sklep - strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Towar - produkt oferowany w sklepie, w tym produkt nowy albo używany.

3.3. Oferta i ceny

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
2. Informacje o produktach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, opisu oraz oferty, z zastrzeżeniem że zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone.

3.4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych oraz akceptacja regulaminu.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

3.5. Płatności

1. Dostępne formy płatności są wskazywane podczas składania zamówienia.
2. Formy płatności mogą obejmować przelew tradycyjny, płatności online oraz płatność za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego zamówienia.

3.6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz, w zakresie udostępnionym przez Sprzedawcę, na terenie Unii Europejskiej.
2. Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia.
3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, chyba że opis produktu lub warunki zamówienia wskazują inaczej.

3.7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia otrzymania towaru, a w przypadku usług lub treści cyfrowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą e-mailową albo pisemnie.
4. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru albo dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3.8. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo.
2. Wyłączenia obejmują w szczególności produkty wykonane na zamówienie.
3. Wyłączenia obejmują również produkty zapieczętowane po otwarciu, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu.
4. Prawo odstąpienia może wygasnąć także dla świadczeń lub treści cyfrowych po spełnieniu ustawowych przesłanek.

3.9. Towary używane

1. Sklep oferuje również produkty używane, które mogą nosić ślady użytkowania oraz posiadać ograniczoną żywotność.
2. Każdy produkt używany powinien posiadać indywidualny opis stanu technicznego.
3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkt używany nie jest fabrycznie nowy i może posiadać drobne wady wizualne albo techniczne opisane w ofercie.
4. W relacjach z przedsiębiorcami Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3.10. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamacje można składać drogą e-mailową albo pisemnie.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, chyba że właściwe przepisy przewidują inny tryb.
5. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta albo Sprzedawcy.
6. Informacja o ewentualnej gwarancji, jej zakresie oraz czasie trwania znajduje się w opisie produktu albo w dołączonych dokumentach.

3.11. Dane osobowe i odpowiedzialność przy sprzedaży

1. Dane osobowe związane z obsługą zamówień są przetwarzane w celu realizacji sprzedaży, kontaktu z klientem, prowadzenia księgowości oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru, błędnej instalacji lub użycia niezgodnego z przeznaczeniem.
4. W przypadku części elektronicznych klient powinien posiadać odpowiednią wiedzę techniczną albo skorzystać z pomocy wykwalifikowanego serwisu.
5. W przypadku treści cyfrowych albo usług cyfrowych realizacja może rozpocząć się po opłaceniu zamówienia.
6. Jeżeli konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości skutki wynikające z przepisów prawa, w tym utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia.

§4. Usługi serwisowe

Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą usług serwisowych świadczonych przez Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy. Rozdział serwisowy ma zastosowanie do umów zawieranych z Zamawiającymi niebędącymi konsumentami, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zamawiający, składając zlecenie serwisowe, oświadcza, że zawiera umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, a niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy serwisowej.

4.1. Przyjęcie sprzętu

1. Sprzęt przyjmowany jest do serwisu na podstawie formularza przyjęcia albo zgłoszenia zawierającego dane Zamawiającego, opis sprzętu oraz zgłaszanej usterki.
2. Zamawiający oświadcza, że jest właścicielem sprzętu lub posiada prawo do rozporządzania nim.
3. Potwierdzenie przyjęcia sprzętu stanowi podstawę do dalszej obsługi oraz do jego odbioru.

4.2. Diagnostyka, wycena i zgoda

1. Serwis dokonuje diagnostyki sprzętu i przedstawia Zamawiającemu wycenę naprawy.
2. Wycena może mieć charakter orientacyjny do chwili pełnej weryfikacji urządzenia.
3. Brak sprzeciwu Zamawiającego w terminie 3 dni roboczych od przedstawienia wyceny uznaje się za jej akceptację.
4. W przypadku ujawnienia dodatkowych usterek Serwis może rozszerzyć zakres naprawy oraz odpowiednio zwiększyć wynagrodzenie, informując o tym Zamawiającego.

4.3. Wynagrodzenie i koszty

1. Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę oraz zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych przez Serwis.
2. W przypadku rezygnacji z naprawy po jej rozpoczęciu Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty kosztów wykonanych czynności, wykorzystanych części oraz zamówionych elementów.
3. Serwis jest uprawniony do wystawienia faktury VAT.

4.4. Prawo zatrzymania i magazynowanie

1. Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania sprzętu do czasu uregulowania wszelkich należności wynikających z umowy, zgodnie z art. 461 Kodeksu cywilnego.
2. Po zakończeniu naprawy Zamawiający zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 7 dni.
3. Po upływie tego terminu Serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 20 zł netto za każdy dzień przechowywania.
4. Sprzęt przechowywany jest na ryzyko Zamawiającego.

4.5. Sprzedaż sprzętu nieodebranego

1. W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie 60 dni od dnia wezwania do odbioru Serwis może, po uprzednim pisemnym wezwaniu, sprzedać sprzęt w celu zaspokojenia swoich należności.
2. Kwota uzyskana ze sprzedaży zostaje zaliczona na poczet należności Serwisu, a ewentualna nadwyżka podlega zwrotowi Zamawiającemu.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości sprzętu wynikającą z jego sprzedaży.

4.6. Odpowiedzialność, dane i gwarancja

1. Serwis odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie oraz w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, oprogramowania ani informacji zapisanych na nośnikach, jeżeli ich utrata nie wynika z winy umyślnej Serwisu.
3. Zamawiający zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu.
4. Jeżeli strony nie ustalą inaczej, Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 90 dni, wyłącznie w zakresie wykonanej usługi i z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych przez Zamawiającego albo osoby trzecie.
5. Roszczenia Serwisu związane z realizacją umowy przedawniają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady z upływem 3 lat od dnia wymagalności roszczenia.

§5. Skup sprzętu do rozliczenia wagowego

5.1. Postanowienia ogólne

1. Skup sprzętu elektronicznego prowadzony jest przez Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy, ul.Filtrowa 7 24-100 Puławy, NIP: 7160284907.
2. Niniejszy rozdział określa zasady przyjmowania sprzętu elektronicznego do skupu.
3. Skup odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących odpadów, zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz ochrony danych osobowych.

5.2. Przedmiot skupu

1. Skup obejmuje w szczególności komputery stacjonarne, laptopy, monitory LCD, LED i OLED, drukarki oraz inne drobne urządzenia elektroniczne, jeżeli Sprzedawca dopuści je do przyjęcia.
2. Skup nie obejmuje monitorów kineskopowych (CRT) ani innych urządzeń zawierających kineskopy.
3. Osoba przekazująca sprzęt oświadcza, że przekazywany sprzęt stanowi jej własność albo że posiada prawo do rozporządzania nim.
4. Osoba przekazująca sprzęt oświadcza także, że sprzęt nie pochodzi z kradzieży ani innego czynu zabronionego.

5.3. Forma skupu i wycena

1. Skup odbywa się na wagę.
2. Aktualna cena wynosi 10 zł brutto za 1 kg sprzętu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
3. Waga ustalana jest na miejscu przyjęcia sprzętu.
4. Przekazujący akceptuje sposób wyceny przed zawarciem transakcji.
5. Formularz online służy wyłącznie do zgłoszenia chęci przekazania sprzętu i nie stanowi wiążącej wyceny ani oferty zakupu na odległość.

5.4. Warunki przyjęcia sprzętu

1. Sprzęt przyjmowany do skupu może być niesprawny, uszkodzony albo niekompletny.
2. Skup zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu.
3. Odmowa może nastąpić w szczególności wtedy, gdy sprzęt jest niezgodny z regulaminem, zagraża zdrowiu lub środowisku albo jego przyjęcie budzi uzasadnione wątpliwości co do bezpieczeństwa, pochodzenia lub możliwości dalszego przetworzenia.

5.5. Płatność

1. Zapłata za przekazany sprzęt następuje po zważeniu sprzętu oraz zaakceptowaniu warunków transakcji przez przekazującego.
2. Forma płatności może obejmować gotówkę albo przelew, zależnie od ustaleń stron oraz przyjętego sposobu obsługi transakcji.
3. W przypadku zgłoszeń składanych przez formularz online standardową formą rozliczenia jest przelew na wskazany rachunek bankowy.

5.6. Dane osobowe i identyfikacja

1. W przypadkach wymaganych przez przepisy prawa albo uzasadnionych bezpieczeństwem transakcji osoba przekazująca sprzęt może zostać poproszona o okazanie dokumentu tożsamości.
2. Osoba przekazująca sprzęt może zostać także poproszona o podanie danych niezbędnych do realizacji transakcji.
3. Dane te są przetwarzane zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji skupu, rozliczeń i obowiązków prawnych.

5.7. Odpowiedzialność i oświadczenia

1. Osoba przekazująca sprzęt ponosi pełną odpowiedzialność za legalność pochodzenia sprzętu oraz za prawo do jego sprzedaży.
2. Przed przekazaniem urządzenia osoba przekazująca powinna usunąć z niego dane.
3. Skup nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na urządzeniach, ich utratę albo ujawnienie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5.8. Charakter transakcji

1. Przekazywany sprzęt może być traktowany jako zużyty sprzęt elektroniczny albo sprzęt przeznaczony do dalszego przetworzenia, odzysku lub demontażu.
2. Z chwilą dokonania transakcji sprzęt przechodzi na własność Skupu.
3. Transakcja ma charakter ostateczny i nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§6. Reklamacje, odstąpienie i odpowiedzialność

1. Zasady reklamacji i odstąpienia od umowy w zakresie sprzedaży opisuje dokument „Zwroty i reklamacje”.
2. W zakresie usług serwisowych oraz skupu zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i innych obowiązujących ustaw, z uwzględnieniem charakteru danej usługi albo transakcji.

§7. Dane osobowe i kontakt

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Dane podane w formularzach są przetwarzane w celu obsługi zgłoszeń, realizacji zamówień, wykonania usług, rozliczeń, kontaktu z klientem oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

§8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz przepisy ochrony konsumenta, jeżeli znajdują zastosowanie.
2. Regulamin obowiązuje od dnia 01.12.2025.
3. W przypadku zamówień internetowych oraz formularzy, w których system zapisuje akceptację dokumentów, wersja regulaminu zaakceptowana przez klienta może zostać utrwalona wraz z datą, godziną, adresem IP i informacją techniczną o przeglądarce.
4. Jeżeli sprawa dotyczy umowy zawartej z przedsiębiorcą i przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Serwisu.
5. Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.