Regulamin serwisu, sklepu i skupu
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy, zasady sprzedaży w sklepie, zasady świadczenia usług serwisowych oraz zasady przyjmowania sprzętu do skupu.
§1. Dane przedsiębiorcy
- Usługodawcą i sprzedawcą jest Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy.
- Adres kontaktowy: ul.Filtrowa 7 24-100 Puławy.
- Adres e-mail: serwis@raf-comp.net.pl.
- Telefon kontaktowy: +48 81 866 09 86.
§2. Postanowienia ogólne
- Klient przed skorzystaniem z formularza, złożeniem zamówienia lub przekazaniem sprzętu ma obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem.
- Regulamin stosuje się do klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
§3. Sklep internetowy
3.1. Postanowienia ogólne dla sklepu
- Sklep internetowy RAF-COMP służy do prezentacji oferty oraz sprzedaży towarów nowych, używanych, cyfrowych i fizycznych.
- Regulamin sklepu określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz gwarancji.
- Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed dokonaniem zakupu.
3.2. Definicje
- Sklep - strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę.
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Towar - produkt oferowany w sklepie, w tym produkt nowy albo używany.
3.3. Oferta i ceny
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
- Informacje o produktach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, opisu oraz oferty, z zastrzeżeniem że zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone.
3.4. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę.
- Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych oraz akceptacja regulaminu.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
3.5. Płatności
- Dostępne formy płatności są wskazywane podczas składania zamówienia.
- Formy płatności mogą obejmować przelew tradycyjny, płatności online oraz płatność za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego zamówienia.
3.6. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz, w zakresie udostępnionym przez Sprzedawcę, na terenie Unii Europejskiej.
- Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia.
- Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, chyba że opis produktu lub warunki zamówienia wskazują inaczej.
3.7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin do odstąpienia liczy się od dnia otrzymania towaru, a w przypadku usług lub treści cyfrowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą e-mailową albo pisemnie.
- Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru albo dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3.8. Wyłączenia prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo.
- Wyłączenia obejmują w szczególności produkty wykonane na zamówienie.
- Wyłączenia obejmują również produkty zapieczętowane po otwarciu, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu.
- Prawo odstąpienia może wygasnąć także dla świadczeń lub treści cyfrowych po spełnieniu ustawowych przesłanek.
3.9. Towary używane
- Sklep oferuje również produkty używane, które mogą nosić ślady użytkowania oraz posiadać ograniczoną żywotność.
- Każdy produkt używany powinien posiadać indywidualny opis stanu technicznego.
- Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkt używany nie jest fabrycznie nowy i może posiadać drobne wady wizualne albo techniczne opisane w ofercie.
- W relacjach z przedsiębiorcami Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3.10. Reklamacje i gwarancja
- Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Reklamacje można składać drogą e-mailową albo pisemnie.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, chyba że właściwe przepisy przewidują inny tryb.
- Produkty mogą być objęte gwarancją producenta albo Sprzedawcy.
- Informacja o ewentualnej gwarancji, jej zakresie oraz czasie trwania znajduje się w opisie produktu albo w dołączonych dokumentach.
3.11. Dane osobowe i odpowiedzialność przy sprzedaży
- Dane osobowe związane z obsługą zamówień są przetwarzane w celu realizacji sprzedaży, kontaktu z klientem, prowadzenia księgowości oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru, błędnej instalacji lub użycia niezgodnego z przeznaczeniem.
- W przypadku części elektronicznych klient powinien posiadać odpowiednią wiedzę techniczną albo skorzystać z pomocy wykwalifikowanego serwisu.
- W przypadku treści cyfrowych albo usług cyfrowych realizacja może rozpocząć się po opłaceniu zamówienia.
- Jeżeli konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości skutki wynikające z przepisów prawa, w tym utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia.
§4. Usługi serwisowe
Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą usług serwisowych świadczonych przez Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy. Rozdział serwisowy ma zastosowanie do umów zawieranych z Zamawiającymi niebędącymi konsumentami, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zamawiający, składając zlecenie serwisowe, oświadcza, że zawiera umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, a niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy serwisowej.
4.1. Przyjęcie sprzętu
- Sprzęt przyjmowany jest do serwisu na podstawie formularza przyjęcia albo zgłoszenia zawierającego dane Zamawiającego, opis sprzętu oraz zgłaszanej usterki.
- Zamawiający oświadcza, że jest właścicielem sprzętu lub posiada prawo do rozporządzania nim.
- Potwierdzenie przyjęcia sprzętu stanowi podstawę do dalszej obsługi oraz do jego odbioru.
4.2. Diagnostyka, wycena i zgoda
- Serwis dokonuje diagnostyki sprzętu i przedstawia Zamawiającemu wycenę naprawy.
- Wycena może mieć charakter orientacyjny do chwili pełnej weryfikacji urządzenia.
- Brak sprzeciwu Zamawiającego w terminie 3 dni roboczych od przedstawienia wyceny uznaje się za jej akceptację.
- W przypadku ujawnienia dodatkowych usterek Serwis może rozszerzyć zakres naprawy oraz odpowiednio zwiększyć wynagrodzenie, informując o tym Zamawiającego.
4.3. Wynagrodzenie i koszty
- Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę oraz zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych przez Serwis.
- W przypadku rezygnacji z naprawy po jej rozpoczęciu Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty kosztów wykonanych czynności, wykorzystanych części oraz zamówionych elementów.
- Serwis jest uprawniony do wystawienia faktury VAT.
4.4. Prawo zatrzymania i magazynowanie
- Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania sprzętu do czasu uregulowania wszelkich należności wynikających z umowy, zgodnie z art. 461 Kodeksu cywilnego.
- Po zakończeniu naprawy Zamawiający zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 7 dni.
- Po upływie tego terminu Serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 20 zł netto za każdy dzień przechowywania.
- Sprzęt przechowywany jest na ryzyko Zamawiającego.
4.5. Sprzedaż sprzętu nieodebranego
- W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie 60 dni od dnia wezwania do odbioru Serwis może, po uprzednim pisemnym wezwaniu, sprzedać sprzęt w celu zaspokojenia swoich należności.
- Kwota uzyskana ze sprzedaży zostaje zaliczona na poczet należności Serwisu, a ewentualna nadwyżka podlega zwrotowi Zamawiającemu.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości sprzętu wynikającą z jego sprzedaży.
4.6. Odpowiedzialność, dane i gwarancja
- Serwis odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie oraz w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, oprogramowania ani informacji zapisanych na nośnikach, jeżeli ich utrata nie wynika z winy umyślnej Serwisu.
- Zamawiający zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu.
- Jeżeli strony nie ustalą inaczej, Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 90 dni, wyłącznie w zakresie wykonanej usługi i z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych przez Zamawiającego albo osoby trzecie.
- Roszczenia Serwisu związane z realizacją umowy przedawniają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady z upływem 3 lat od dnia wymagalności roszczenia.
§5. Skup sprzętu do rozliczenia wagowego
5.1. Postanowienia ogólne
- Skup sprzętu elektronicznego prowadzony jest przez Raf-Comp Sp. z o.o. – Twój zaufany serwis komputerowy, ul.Filtrowa 7 24-100 Puławy, NIP: 7160284907.
- Niniejszy rozdział określa zasady przyjmowania sprzętu elektronicznego do skupu.
- Skup odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących odpadów, zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz ochrony danych osobowych.
5.2. Przedmiot skupu
- Skup obejmuje w szczególności komputery stacjonarne, laptopy, monitory LCD, LED i OLED, drukarki oraz inne drobne urządzenia elektroniczne, jeżeli Sprzedawca dopuści je do przyjęcia.
- Skup nie obejmuje monitorów kineskopowych (CRT) ani innych urządzeń zawierających kineskopy.
- Osoba przekazująca sprzęt oświadcza, że przekazywany sprzęt stanowi jej własność albo że posiada prawo do rozporządzania nim.
- Osoba przekazująca sprzęt oświadcza także, że sprzęt nie pochodzi z kradzieży ani innego czynu zabronionego.
5.3. Forma skupu i wycena
- Skup odbywa się na wagę.
- Aktualna cena wynosi 10 zł brutto za 1 kg sprzętu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
- Waga ustalana jest na miejscu przyjęcia sprzętu.
- Przekazujący akceptuje sposób wyceny przed zawarciem transakcji.
- Formularz online służy wyłącznie do zgłoszenia chęci przekazania sprzętu i nie stanowi wiążącej wyceny ani oferty zakupu na odległość.
5.4. Warunki przyjęcia sprzętu
- Sprzęt przyjmowany do skupu może być niesprawny, uszkodzony albo niekompletny.
- Skup zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu.
- Odmowa może nastąpić w szczególności wtedy, gdy sprzęt jest niezgodny z regulaminem, zagraża zdrowiu lub środowisku albo jego przyjęcie budzi uzasadnione wątpliwości co do bezpieczeństwa, pochodzenia lub możliwości dalszego przetworzenia.
5.5. Płatność
- Zapłata za przekazany sprzęt następuje po zważeniu sprzętu oraz zaakceptowaniu warunków transakcji przez przekazującego.
- Forma płatności może obejmować gotówkę albo przelew, zależnie od ustaleń stron oraz przyjętego sposobu obsługi transakcji.
- W przypadku zgłoszeń składanych przez formularz online standardową formą rozliczenia jest przelew na wskazany rachunek bankowy.
5.6. Dane osobowe i identyfikacja
- W przypadkach wymaganych przez przepisy prawa albo uzasadnionych bezpieczeństwem transakcji osoba przekazująca sprzęt może zostać poproszona o okazanie dokumentu tożsamości.
- Osoba przekazująca sprzęt może zostać także poproszona o podanie danych niezbędnych do realizacji transakcji.
- Dane te są przetwarzane zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji skupu, rozliczeń i obowiązków prawnych.
5.7. Odpowiedzialność i oświadczenia
- Osoba przekazująca sprzęt ponosi pełną odpowiedzialność za legalność pochodzenia sprzętu oraz za prawo do jego sprzedaży.
- Przed przekazaniem urządzenia osoba przekazująca powinna usunąć z niego dane.
- Skup nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na urządzeniach, ich utratę albo ujawnienie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5.8. Charakter transakcji
- Przekazywany sprzęt może być traktowany jako zużyty sprzęt elektroniczny albo sprzęt przeznaczony do dalszego przetworzenia, odzysku lub demontażu.
- Z chwilą dokonania transakcji sprzęt przechodzi na własność Skupu.
- Transakcja ma charakter ostateczny i nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§6. Reklamacje, odstąpienie i odpowiedzialność
- Zasady reklamacji i odstąpienia od umowy w zakresie sprzedaży opisuje dokument „Zwroty i reklamacje”.
- W zakresie usług serwisowych oraz skupu zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i innych obowiązujących ustaw, z uwzględnieniem charakteru danej usługi albo transakcji.
§7. Dane osobowe i kontakt
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
- Dane podane w formularzach są przetwarzane w celu obsługi zgłoszeń, realizacji zamówień, wykonania usług, rozliczeń, kontaktu z klientem oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
§8. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz przepisy ochrony konsumenta, jeżeli znajdują zastosowanie.
- Regulamin obowiązuje od dnia 01.12.2025.
- W przypadku zamówień internetowych oraz formularzy, w których system zapisuje akceptację dokumentów, wersja regulaminu zaakceptowana przez klienta może zostać utrwalona wraz z datą, godziną, adresem IP i informacją techniczną o przeglądarce.
- Jeżeli sprawa dotyczy umowy zawartej z przedsiębiorcą i przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Serwisu.
- Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Obowiązuje od: 01.12.2025