Zwroty i reklamacje

§1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru, lub
• w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

e-mail: serwis@raf-comp.net.pl
lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§2 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
• towarów wykonywanych na zamówienie,
• towarów, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

§3 Produkty cyfrowe

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia, jeżeli Konsument:

• wyraził na to wyraźną zgodę, oraz
• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§4 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje można składać:

• e-mail: serwis@raf-comp.net.pl,
• pisemnie na adres siedziby firmy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie, na przykład naprawy, wymiany albo zwrotu środków.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

§5 Części używane i z demontażu

Sklep oferuje również produkty używane, odzyskane lub pochodzące z demontażu.

Produkty te mogą:

• nosić ślady użytkowania,
• posiadać ograniczoną żywotność,
• nie posiadać oryginalnego opakowania.

Informacje o stanie technicznym, zakresie testów, pochodzeniu oraz ewentualnej gwarancji lub jej ograniczeniu są każdorazowo wskazane w opisie produktu i stanowią część umowy.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkt używany może różnić się od produktu nowego pod względem wizualnym i technicznym.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców może zostać ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6 Postanowienia końcowe

Dokument stanowi integralną część regulaminu sklepu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.