Regulamin serwisu komputerowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług informatycznych przez firmę F.H.U „Raf-Comp” Rafał Danielewski z siedzibą w Puławach, przy ul. Filtrowa 7, NIP: 716-264-65-00 (zwaną dalej Serwisem).

2. Serwis świadczy usługi dla osób prywatnych oraz firm (zwanych dalej Zamawiającym).

3. Zamawiający zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji. Podanie danych Klienta konieczne jest do prawidłowego wystawienia faktury bez VAT/dokumentu sprzedaży.

4. Serwis wystawia za wykonane usługi fakturę bez VAT w postaci elektronicznej (na podany adres e-mail) lub na żądanie w formie papierowej (wysyłka w terminie do 14 dni).

5. Zamawiający traktowany jest przez Serwis jako wyłączny właściciel dostarczonego sprzętu, na zasadzie z art. 339 w zw. z art. 341 Kodeksu cywilnego, chyba że Zamawiający wyraźnie oświadczy, że nie jest właścicielem sprzętu.

6. Potwierdzenie przyjęcia sprzętu jest jedynym dokumentem uprawniającym do jego odbioru.

7. Zlecenie przez Zamawiającego usługi serwisowej jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Wszelkie reklamacje wynikające z jego nieznajomości nie będą rozpatrywane.

8. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu bez konieczności indywidualnego informowania Klientów.

§ 2. Prawa, odpowiedzialność oraz oświadczenia

1. Serwis zobowiązuje się do ochrony poufności powierzonych danych oraz zachowania tajemnicy handlowej dotyczącej współpracy z Zamawiającym.

2. Z uwagi na specyfikę usług Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub programów podczas działań serwisowych. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych.

3. Serwis nie odpowiada za dane, oprogramowanie, ani wady ukryte nośnika (komputera).

4. Serwis nie odpowiada za niezgłoszone akcesoria pozostawione w sprzęcie.

5. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za legalność oprogramowania przekazanego wraz ze sprzętem.

6. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że naprawa lub diagnoza może skutkować utratą gwarancji producenta.

7. Serwis może odmówić naprawy w przypadku braku dostępnych części lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu.

8. Nienaprawiony sprzęt może wykazywać inne objawy niż w chwili przyjęcia, szczególnie w przypadku napraw termicznych (np. BGA).

9. Instalacja oprogramowania możliwa jest wyłącznie z legalnych źródeł.

10. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji zlecenia, statystycznych i archiwalnych.

11. Administratorem danych osobowych jest F.H.U „Raf-Comp” Rafał Danielewski.

§ 3. Gwarancja

1. Na wykonane usługi Serwis udziela gwarancji: 90 dni (standard), 12/24 miesiące w przypadku nowych podzespołów.

2. Reklamacje gwarancyjne rozpatrywane są do 14 dni roboczych. Termin może zostać wydłużony w uzasadnionych przypadkach.

3. Gwarancja przedłuża się o czas naprawy gwarancyjnej.

4. Klient zobowiązuje się do:
   a) dostarczenia wadliwego sprzętu,
   b) okazania karty gwarancyjnej i opakowania,
   c) nieingerowania w plomby.

5. Gwarancja nie obejmuje:
   a) uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,
   b) uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowej eksploatacji,
   c) zdarzeń losowych (zalania, pożary, itp.),
   d) materiałów eksploatacyjnych,
   e) zabrudzeń, konserwacji,
   f) instalacji oprogramowania (z wyjątkiem reinstalacji systemu).

6. W przypadku bezzasadnej reklamacji Serwis może obciążyć Klienta kosztami diagnozy i/lub dojazdu.

7. Utrudnienie naprawy (np. brak hasła) traktowane jest jako rezygnacja z gwarancji.

8. Części oznaczone jako „GP” nie są objęte gwarancją Serwisu.

9. Pozostałe kwestie regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 4. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na: reklamacje@raf-comp.net.pl

2. Reklamacja musi zawierać dane identyfikacyjne oraz opis sytuacji.

3. W razie braku danych, Serwis może zażądać ich uzupełnienia – brak odpowiedzi skutkuje nierozpatrzeniem reklamacji.

4. Termin odpowiedzi: 14 dni roboczych, drogą mailową.

§ 5. Koszty

1. Szczegółowa diagnoza i wstępna wycena (szacowany koszt usługi) wykonywana jest w momencie przyjęcia sprzętu do naprawy.

2. Koszt diagnozy szczegółowej wynosi 80 zł i nie jest pobierany w przypadku realizacji naprawy przez Serwis.

3. Serwis informuje Zamawiającego o ostatecznym koszcie naprawy telefonicznie lub mailowo.

4. Jeśli rzeczywisty koszt przekracza szacowany, Zamawiający musi zaakceptować nową wycenę lub zrezygnować z usługi.

5. W przypadku rezygnacji mimo zgodności wyceny, Serwis może naliczyć koszt diagnostyki.

6. Na podstawie art. 644 Kodeksu cywilnego, rezygnacja po rozpoczęciu prac skutkuje obciążeniem kosztami wykonanych czynności i zużytych materiałów.

7. Na podstawie art. 552 Kodeksu cywilnego, Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 5 dni roboczych od zakończenia naprawy lub odstąpienia od niej.

8. Po tym terminie naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 20,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.
   Opłata ta ma charakter zryczałtowany, jest obowiązkowa i nie podlega anulowaniu ani negocjacji.
   8a. Zgodnie z art. 481 §1 i §2 Kodeksu cywilnego, w przypadku opóźnienia w zapłacie, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.

9. Po 180 dniach nieodebrany sprzęt uznaje się za porzucony (art. 180 i 181 K.C.). Serwis nabywa go jako posiadacz samoistny.

10. Serwis może odmówić naprawy i naliczyć koszt diagnostyki, jeżeli:
    a) sprzęt ma inne niż zgłoszone uszkodzenia i Klient nie akceptuje nowej wyceny,
    b) sprzęt był wcześniej nieudolnie naprawiany przez inny serwis.

11. Dojazd do siedziby Klienta wyceniany jest wg stawki 1,15 zł netto / km.

12. W przypadku rezygnacji z usługi na miejscu, Serwis nalicza koszt dojazdu wg stawki godzinowej.

13. Transport sprzętu w obie strony wyceniany jest według cennika dojazdu.

Data wydania regulaminu: 01/03/2025